POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos.
Cobertura de Envíos
Alpalego realiza despachos de productos en todo el Territorio Colombiano y de forma Internacional a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) a cuatro (4) días hábiles después de la recibir la confirmación de su compra.
- El tiempo de entrega descrito anteriormente aplica para todo el territorio de Colombia.
- El tiempo de entrega para envíos internacionales aplica según disposición de tiempo de la transportadora y localización del lugar de la entrega.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
El número de guía de su producto será enviado a su correo electrónico al momento de que la transportadora nos brinde dicha información.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea de WhatsApp, a través de nuestro correo electrónico Info.alpalego@gmail.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.
Costo de Envió
Contamos con los siguientes costos de envió de empresas de transporte para las principales ciudades del territorio colombiano.
Puedes escoger la transportadora que sea de tu preferencia.
Envía: $12.000 COP
Inter Rapidísimo: $12.000 COP
Coordinadora: $12.000 COP
Para envíos rápidos en el territorio colombiano tenemos la empresa transportadora:
Deprisa: $30.000 COP
- La empresa transportadora Deprisa entrega tus productos 24 horas después de haberse confirmado el pago y entregado tu producto a dicha transportadora.
Sin perjuicio de lo anterior, el valor final del envió se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
Empresa transportadora
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.
Servicio de pago contra entrega
Este servicio de pago contra entrega solo estará disponible en la ciudad de Cartagena de Indias – Colombia, el costo de envió en dicha ciudad varía según la localización de entrega del producto.
La hora y el día de entrega del producto varía según disponibilidad y momento en que fue pedido el producto.
Medios de Pago
Contamos con la pasarela de pago de MERCADO PAGO Y PAYPAL, las cuales podras realizar el pago de tus productos de forma fácil y segura.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
El plazo máximo para solicitar un cambio será de siete (7) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
Productos comprados en descuento o promoción No aplica cambios ni devolución de dinero.
Solicitud de cambio
el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación.
WhatsApp: (+57) 317 4824619
Correo electrónico Info.alpalego@gmail.com
Formulario de contacto de nuestro sitio web https://alpalego.com
informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
El costo de envió por cambio de producto será proporcionado por el cliente.
Rembolso de dinero
Por regla general ALPALEGO no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones de descuento o su equivalente, para compra de productos o accesorios ALPALEGO.
Excepcionalmente ALPALEGO podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. ALPALEGO se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
Cambio del producto que ha sido aprobado se procederá a enviar 1 día hábil después de haber recibido el producto inicial y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en https://alpalego.com, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
Políticas de garantía, reparaciones y cuidado del producto
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de:
Treinta (30) días para accesorios.
Siete (7) días para vestuarios.
El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web https://alpalego.com
el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a Info.alpalego@gmail.com, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de ALPALEGO revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
En el evento en que proceda la garantía, ALPALEGO indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
Derecho de retracto y Reversión del pago
El derecho de retracto no es admitido ni tiene validez en ALPALEGO.
Para la reversión de pago la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante ALPALEGO y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de ALPALEGO coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.