Política de Cambios, Garantías y Retracto

En Alpalego queremos que ames cada una de tus prendas. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, descripción y características del producto antes de realizar tu compra.

1. Cambios por talla o referencia

Para realizar el cambio, la prenda deberá:

• Estar completamente nueva y sin señales de uso.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
• No presentar manchas de maquillaje, desodorante, perfume, bronceador, maquillaje corporal u otras sustancias.
• No haber sido lavada, modificada, arreglada o intervenida.
• Encontrarse en perfectas condiciones para ser comercializada nuevamente.

Si deseas cambiar por una referencia de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges una referencia de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra.

Los gastos de transporte derivados de cambios voluntarios por talla, color o referencia serán asumidos por la clienta.

2. Derecho de retracto en compras realizadas a distancia

Para las compras realizadas a través de nuestra página web u otros canales de venta a distancia, la consumidora podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011.

El término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, la clienta deberá comunicar su solicitud a Alpalego dentro del término legal y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

3. Compras realizadas en tienda física

Para compras realizadas directamente en nuestra tienda física, Alpalego ofrece cambios por talla o referencia dentro de los (5 días) calendario siguientes a la compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

La devolución de dinero por simple cambio de opinión no aplica en compras presenciales.

Solicitud de cambio

Para iniciar un proceso de cambio, retracto o garantía, deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Alpalego se reserva el derecho de verificar el estado de cada producto recibido antes de aprobar un cambio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.