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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar una prenda?
7 días calendario desde la entrega (online), 5 días si fue en tienda física. La prenda debe estar nueva, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
¿Quién paga el envío de un cambio?
Los cambios voluntarios (talla, color, referencia) los asume la clienta. Si el error fue nuestro, Alpalego cubre el envío.
¿Puedo cambiar por una prenda de otro precio?
Sí — pagas la diferencia si es más cara, o queda como saldo a favor si es más económica.
¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, tienes derecho de retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega, según la Ley 1480 de 2011.
¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío?
$18.000 COP a nivel nacional, gratis desde $350.000 COP. Llega en 5-7 días hábiles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, PSE, Nequi, Daviplata y Addi.